ВведениеДля эффективной работы отдела продаж необходимо разработать набор телефонных скриптов для нескольких этапов работы с клиентом.
Скрипты создаются для:
- Входящий звонок.
- Обзвон холодной базы.
- Реанимация существующей базы.
- Продажа по телефону ключевого этапа воронки (КЭВ).
- Проведение КЭВ.
- Звонок для обсуждения КП.
Скрипт - это не "роботизированный" разговор, а набор принципиально важных вопросов и
железобетонных формулировок, которые должны быть произнесены именно так, как написано.